¿Cómo funciona una política de devolución?
¿Qué es una política de devolución? Una política de devolución básica explica a los clientes si acepta devoluciones y ofrece reembolsos o cambios después de que hayan comprado un artículo que ya no quieren . Establece las expectativas de sus clientes sobre: Si acepta devoluciones, ofrece reembolsos, cambios o crédito de la tienda.
¿Cuando tengo derecho a que me devuelvan el dinero?
¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero? Sólo si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero.
¿Cuáles son los tipos de devolución?
¿Qué tipo de devoluciones existen?
- Devolución por cambio.
- Devolución del total del valor de la mercancía o reembolso.
- Devolución de un porcentaje del importe.
- Devolución con compensación para el cliente.
¿Qué se debe tener en cuenta en una devolución de un producto?
En este sentido, el proceso de devolución de productos debe estipular siempre los siguientes aspectos:
- Definir los plazos de devolución de productos.
- Definir el proceso de devolución de productos.
- Ofrecer toda la información relativa a los gastos de envío y quién debe pagarlos en cada caso.
¿Cuánto tiempo debe durar una política de devolución?
La mayoría de las personas esperan una póliza de al menos 30 días , y están revisando antes de comprar. Con una póliza de 30 días, la devolución promedio toma solo 12 días. Las ventanas de devolución más largas pueden generar devoluciones más largas, ¡pero solo un poco!
¿Cómo exigir la devolución de mi dinero?
Si quiere un reembolso total, pida eso, pero si no puede obtenerlo, sea flexible. Otras opciones posibles son un cambio, un crédito de la tienda, un descuento en el artículo que compró, un porcentaje de descuento para una compra posterior. Si quiere una solución específica para su problema, explique los motivos.
28. ¿Cómo tramitar las devoluciones o reembolsos? | Dropshipping ABC
¿Qué dice la ley sobre los reembolsos?
En estos casos, el artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor establece que en caso de que el producto que adquirimos no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tenemos derecho a que nos sea repuesto o que nos sea devuelto el dinero que pagamos por él.
¿Qué puedo hacer si no me quieren devolver mi dinero?
Cómo quejarse
Algunos procedimientos de queja ya pueden hacerse a través de Internet, para mayor información sobre qué empresas participan en esta modalidad de Concilianet llame al 5568-8722 o consulte www.profeco.gob.mx.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario. También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción.
¿Qué diferencia hay entre reembolso y devolución?
En resumen, un reembolso es una compensación monetaria otorgada a un cliente insatisfecho o que ha pagado de más, mientras que una devolución es la acción de retornar un producto a un vendedor debido a la insatisfacción del cliente o a problemas con el producto.
¿Se puede devolver cualquier producto?
No tienes un derecho automático a recuperar tu dinero si simplemente cambias de opinión sobre algo que compraste y no tiene nada de malo . Es lo mismo sin importar cuán caro sea el artículo: realmente depende del vendedor si te ofrece algo.
¿Qué sucede con las devoluciones en las tiendas?
La respuesta es complicada, costosa y, en algunos casos, un despilfarro: algunas empresas devolverán un producto y lo revenderán, otras le dirán que se quede con él y emita un reembolso de todos modos, y otras arrojarán sus artículos no deseados en un vertedero
¿Puede una tienda rechazar una devolución?
La mayoría de las tiendas minoristas le permiten devolver las cosas que compra dentro de un tiempo razonable para obtener un reembolso completo, un crédito o un cambio. Sin embargo, cuando una tienda muestra claramente una política limitada o de no reembolso, la ley no exige reembolsos ni cambios . Así que no asuma que una tienda le permitirá devolver un artículo si cambia de opinión.
¿Qué pasa si no me quieren hacer una devolución?
El Subprocurador dijo que, si te encuentras en esta situación, lo más recomendable es acercarse primero a la empresa para llegar a un acuerdo; en caso de que ésta se niegue, entonces, acude a la Profeco.
¿Puede un cliente exigir un reembolso?
Si los artículos están defectuosos, no importa dónde los haya comprado. You will usually be entitled to a refund, repair or replacement, depending on when you find the fault . Consulte Devolución de productos defectuosos.
¿Qué hago si no me quieren devolver mi dinero?
Si el proveedor se niega, tienes hasta un año para presentar tu queja en la Profeco. Para mayor información o asesoría comunícate al Teléfono del Consumidor de Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
¿Se puede tener una política de no reembolso en EE. UU.?
Estados Unidos no exige legalmente que las empresas tengan una política de devolución y reembolso ni les impide tener una política de no reembolso y no devolución . Algunos estados exigen que esta política sea visible, pero ese debería ser el caso independientemente de dónde esté ubicada su empresa.
¿Qué cosas no se pueden devolver?
En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, por ejemplo, un marisco, ya que no sería apto para el consumo ni seguros para la salud.
¿Puede una tienda rechazar un reembolso?
Si desea devolver artículos no deseados a una tienda física, pueden negarse , ya que, según la ley del consumidor, no tiene derecho legal a un reembolso.
¿Cómo es el proceso de un reembolso?
Por lo tanto, y siguiendo su etimología (re: volver a; em: sacar fuera; bolso), un reembolso es una operación económica por la que un individuo, agencia o empresa recibe de nuevo una cantidad de dinero o bienes que previamente había abonado a un cliente, en circunstancias diversas.
¿Qué productos no puedo devolver?
En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, por ejemplo, un marisco, ya que no sería apto para el consumo ni seguros para la salud.
¿Cuál es la política de devolución y reembolso?
Una política de reembolso es un documento que describe las reglas para obtener reembolsos por bienes y servicios comprados . A menudo detalla los requisitos de elegibilidad para los reembolsos, los tipos de reembolsos otorgados, el plazo de reembolso y el proceso de devolución.
¿Cuando un cliente puede devolver un producto?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Qué dice la Ley sobre los reembolsos?
En estos casos, el artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor establece que en caso de que el producto que adquirimos no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tenemos derecho a que nos sea repuesto o que nos sea devuelto el dinero que pagamos por él.
¿Qué hacer si no me quieren dar reembolso?
Si el proveedor no respeta tu derecho a la compensación, la Profeco te respalda. Para hacer efectiva la compensación debes tener tu ticket o comprobante de compra. Si el proveedor se niega, tienes hasta un año para presentar tu queja en la Profeco.